Порядок оказания информационных услуг

1. Лицо, приобретшее право на получение информационной услуги по программе «Забота» (далее – Услуга), оказываемой Обществом с ограниченной ответственностью «Консилиум М.Д. 24» (далее – Исполнитель) или получившее его на любом ином законном основании, активировавшее его на свое имя, совершив телефонный звонок на номер «8 800 775 1995» становится Заказчиком. Текст настоящего Порядка оказания информационных услуг (далее – Порядок) размещен на сайте Исполнителя по адресу: http://zabota.online/fm-agreement.
2. Услуги оказываются Заказчику Исполнителем лично. Услуги оказываются круглосуточно, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Для целей формирования запроса Заказчику необходимо произвести телефонный звонок по номеру 8 800 775 1995.
3. При каждом обращении услуги оказываются Исполнителем в рамках одного запроса Заказчика. В рамках запросов Заказчика, требующих глубокого анализа законодательства, правоприменительной практики, существенных трудозатрат, услуги оказываются в течение 24 часов с момента регистрации и обработки запроса Исполнителем.
4. Прием звонков, обработка заявок и оказание информационных услуг осуществляются операторами Исполнителя ежедневно круглосуточно. После обработки запроса Заказчика оператор формирует заявку. Заявка обрабатывается экспертом, который в разумные сроки, но не позднее дня, следующего за днем получения заявки оператором, связывается с Заказчиком, предоставляя проработанное решение или готовый ответ в рамках заявки Заказчика.
5. В случаях, когда заявка Заказчика требует глубокой проработки и существенных трудозатрат, Исполнитель вправе увеличить срок оказания услуг Заказчику. При этом оператор Исполнителя уведомляет Заказчика о необходимости увеличения срока, а также о приблизительных сроках оказания услуг.
6. Услуги оказываются в течение 1 года с момента приобретения Заказчиком права на оказание услуг. В случае если Заказчик не обращался за услугами в течение 1 календарного года с момента оплаты услуг, обязательства Исполнителя считаются исполненными в полном объеме.
7. В случае отказа Заказчика от оказания услуг Исполнителем, Стороны исходят из правил, установленных для абонентского договора (ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации).
7.1. При досрочном отказе по заявлению Заказчика до истечения 14-дневного (четырнадцатидневного) с момента оплаты услуг, Исполнитель в полном объеме возвращает Заказчику сумму, уплаченную им за приобретение услуги.
7.2. В остальных случаях единовременный фиксированный абонентский платеж Заказчику не возвращается независимо от оставшегося срока оказания услуг, обращался ли Заказчик к Исполнителю с запросами или нет, была ли фактически оказана услуга Заказчику, в силу абонентского характера услуг.
7.3. Акцептуя настоящий Порядок путем оплаты 100% единовременного фиксированного абонентского платежа, Заказчик принимает условия отказа от услуг Исполнителя, с учетом абонентского характера таких услуг, и признает, что по окончании 14 календарных дней с момента приобретения права на оказание услуг, не вправе требовать возврата единовременного фиксированного абонентского платежа независимо от наличия фактов обращения к Исполнителю.
7.4. Для досрочного отказа от услуг Заказчик направляет Исполнителю в письменной форме заявление об отказе от услуг по адресу места нахождения Исполнителя, указанному в настоящем Порядке. К Заявлению должны быть приложена копия документа, подтверждающего оплату Заказчика. Срок рассмотрения Заявления о досрочном прекращении оказания услуг составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с даты получения Исполнителем заявления Исполнителя и копий документов об оплате.

Использование персональных данных Исполнителем

1. Заказчик подтверждает свое согласие на обработку Исполнителем персональных данных, предоставленных Заказчиком, в целях оказания услуг по Договору в соответствии с подп.5 п.1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных».
2. Персональные данные включают, но не ограничиваются: фамилию, имя, отчество, пол, гражданство, дату рождения, место жительства и место регистрации, контактный телефон, данные документа, удостоверяющего личность. В зависимости от типа Программы, персональные данные также могут включать реквизиты полиса ОМС (ДМС), страховой номер индивидуального лицевого счета в Пенсионном фонде России (СНИЛС), данные о состоянии здоровья, заболеваниях, анамнез, диагноз, сведения об организации, оказавшей медицинские услуги, вид оказанной медицинской помощи, условия оказания медицинской помощи, сроки оказания медицинской помощи, объем оказанной медицинской помощи, результат обращения за медицинской помощью, серия и номер выданного листка нетрудоспособности (при наличии), сведения об оказанных медицинских услугах, примененные стандарты медицинской помощи, сведения о медицинском работнике или медицинских работниках, оказавших медицинскую услугу, а так же случаях обращения за медицинской, стационарной, амбулаторно-поликлинической помощью, реабилитационно- восстановительного лечения, в медико-профилактических целях, в целях предоставления информации по медицинским вопросам, что их обработка осуществляется лицом(оператором), чьи должностные инструкции, функциональные обязанности или выполняемые обязанности, включают право на работу с персональными данными.
3. Оператору Исполнителя предоставляется право осуществлять все действия (операции) с персональными данными, включая сбор, накопление, хранение, обновление, изменение, систематизацию, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение.

Принципы формирования заявок Заказчиком

1. Заявка Заказчика должна быть сформулирована от первого лица в форме, позволяющей однозначно определить суть запроса. Заявка должна относиться персонально к Заказчику. Заявка Заказчика не должна быть сформулирована в интересах других лиц или от их имени. Исполнитель оставляет за собой право истребовать от Заказчика документальное подтверждение того, что сформулированный им запрос имеет отношение к нему персонально.
2. Все заявки должны быть сформулированы в ясной форме, позволяющей однозначно определить суть запроса, содержать информацию обо всех существенных обстоятельствах правоотношений, являющихся его предметом. В случае непредставления достаточных сведений для оказания услуг, Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения. Заявки, сформулированные в иной форме, не допускаются. Заявки оформляются по телефону Исполнителя.

ООО «Консилиум М.Д.24»
ОГРН 1187746772124
ИНН/КПП 7725496540/772501001

Юридический адрес:

115114, Москва, Дербеневская набережная, д.11, этаж 1, помещение 124

Фактический адрес:

115114, Москва, Дербеневская набережная, д.11, этаж 1, помещение 124

р/с 40702810602080002939 в АО "АЛЬФА-БАНК" БИК 044525593